Términos y Condiciones

Términos y Condiciones Generales

Bienvenido al sitio web de HOPE FLOWERS Al acceder a este portal, usted acepta las condiciones de uso descritas a continuación, así como las notificaciones legales, la política de privacidad y todas las cláusulas de exención de responsabilidad y términos y condiciones que figuran en esta página web. El sitio www.hopeorquideas.com (en adelante, "la página web") está dedicado al comercio electrónico de productos entregados exclusivamente dentro del territorio de la República de Colombia. La página web es propiedad de HOPE FLOWERS S.A.S., una sociedad comercial domiciliada y constituida de conformidad con las leyes de la República de Colombia, cuya actividad principal es la venta al por mayor y al detal de flores y otros productos y servicios relacionados.El presente documento establece los términos y condiciones de uso aplicables al acceso y uso de los servicios y productos ofrecidos por HOPE FLOWERS a través de la página web.Por favor, lea detenidamente el contenido de este documento.

Aceptación de Términos y Condiciones

Al ingresar, navegar y/o utilizar la página web, el usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado estos Términos de Uso, comprometiéndose a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en la legislación colombiana. Además, al utilizar cualquier servicio de la página web, como chats, buzones de sugerencias, concursos u otros, el usuario estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio.

Si no está de acuerdo con estos términos y condiciones, deberá abstenerse de usar la página web.

Este sitio es operado y controlado por Hope Flowers desde sus oficinas en Colombia. Garantizamos que el material publicado es apropiado y está disponible para su uso dentro del país. Sin embargo, está prohibido el acceso desde territorios donde el contenido sea ilegal. Aquellos que accedan a la página web desde otros países lo hacen bajo su propia iniciativa y asumen la responsabilidad de cumplir con las leyes colombianas aplicables. Cualquier reclamo relacionado con el uso de este sitio y su contenido estará sujeto a la jurisdicción colombiana y regido por las leyes de la República de Colombia.

Hope Flowers se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Los cambios serán efectivos desde la fecha de su publicación en la página web. Por lo tanto, se recomienda consultar regularmente los términos de uso, notificaciones legales y políticas vigentes antes de realizar cualquier transacción o interactuar con el sitio. Si el usuario no está satisfecho con el contenido o los servicios de la página web, podrá presentar quejas, reclamos o sugerencias a través de los canales habilitados, sin que esto implique responsabilidad alguna por parte de Hope Flowers. Queda estrictamente prohibido el uso indebido de la página web, la suplantación de identidad, el uso de agentes de compra no autorizados y cualquier actividad fraudulenta, engañosa o injusta.

Fotografías y Descripción de Productos

Todos los productos disponibles en la página web tendrán su correspondiente descripción. Las fotografías se toman como referencia visual, pero algunas imágenes pueden ser publicitarias, por lo que podrían no coincidir exactamente con el producto entregado. El color, tamaño y forma de los productos pueden variar según la referencia y la naturaleza del cultivo.

Productos

Los productos ofrecidos por Hope Flowers son de origen natural, lo que implica que no se garantiza una uniformidad exacta en altura, cantidad de flores o forma de las plantas. Estas variaciones no constituyen publicidad engañosa, dado que son características propias de los productos vivos. En caso de que un producto solicitado no esté disponible en inventario, intentaremos comunicarnos con el cliente para ofrecer una alternativa. Si no es posible, enviaremos un producto de características similares o de mayor categoría para cumplir con la orden de pedido.

Exoneración y Garantías

El contenido de la página web, incluyendo textos, gráficos y enlaces, se presenta "tal como está", sin garantías expresas o implícitas. Aunque se garantiza la calidad del material publicado, pueden existir errores, omisiones o información desactualizada. Hope Flowers se reserva el derecho de corregir cualquier error en cualquier momento y sin previo aviso.

Cargos por Envío e Impuestos

El cliente será responsable de los cargos de envío de los productos adquiridos, los cuales estarán debidamente discriminados según la distancia y condiciones de entrega. Es responsabilidad del comprador proporcionar datos exactos de entrega (dirección, ciudad, especificaciones, nombre del receptor y número de contacto). Hope Flowers no asumirá responsabilidad por errores o entregas fallidas causadas por información incorrecta.

Exención y Limitación de Responsabilidad

El usuario acepta que el uso de la página web se realiza bajo su propio riesgo. Hope Flowers y sus colaboradores no garantizan que el funcionamiento del sitio será ininterrumpido o libre de errores. En ningún caso, Hope Flowers será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso del sitio, incluyendo pérdidas de información, demoras en la transmisión o cualquier falla técnica.

Garantías y Reclamaciones

Si un producto no cumple con las especificaciones, Hope Flowers podrá, a su discreción, reembolsar el valor pagado o reemplazar el producto.Toda reclamación deberá realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Pasado este plazo, Hope Flowers no se hará responsable.

Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la página web, incluyendo textos, imágenes, diseños y logotipos, es propiedad exclusiva de Hope Flowers y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual. Queda prohibido el uso no autorizado de cualquier contenido de la página web.

Cookies

Hope Flowers utiliza cookies para personalizar la experiencia de navegación. Estas no recopilan información personal identificable. Sin embargo, son necesarias para realizar compras a través del portal.

Política de Devoluciones Hope Flowers

En Hope Flowers, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y el mejor servicio. Si necesitas realizar una devolución, sigue los pasos indicados a continuación y revisa las condiciones aplicables.

¿Cómo devolver un producto?

1. Comunícate con nosotros a través de:

   • WhatsApp: 350 8997800

   • Correo electrónico: contactohopeflowers@gmail.com

2. Proporciona la siguiente información:

   • Número de pedido o correo electrónico asociado a la compra.

   • Motivo de la devolución.

3. Si tu solicitud es válida, programaremos la recogida o brindaremos instrucciones para ka devolución del producto para proceder con el cambio o la solución acordada.

Casos en los que aplica la devolución

Puedes solicitar la devolución de un producto en las siguientes situaciones:

• Daño físico: Si el producto presenta daños antes de la entrega y lo reportas en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

• Producto equivocado: Cuando recibes un producto diferente al solicitado.

• Condiciones deterioradas: Si el producto está visiblemente deteriorado al momento de la entrega y se devuelve de forma inmediata.

Costo de la devolución

Las devoluciones no tendrán costo si cumplen con las políticas aquí mencionadas.

Tiempo de procesamiento de devoluciones

El tiempo estimado para gestionar una devolución es de 3 a 5 días hábiles, siempre y cuando se cumplan los requisitos establecidos.

Condiciones del producto para devolución

Para que un producto sea aceptado en devolución, debe cumplir con los siguientes criterios:

• Estado original: El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, con sus etiquetas y empaques originales.

• Sin manipulación: No debe presentar alteraciones, modificaciones ni daños ocasionados por el usuario.

• Evidencia requerida: Es posible que solicitemos fotos o videos del producto antes de proceder con la devolución.

Casos en los que no aplica la devolución

La devolución no será aceptada en las siguientes circunstancias:

• Reclamos fuera del tiempo establecido: Pedidos entregados y reportados fuera del plazo de 24 horas.

• Manipulación indebida: Cuando se detecten daños provocados por el cliente.

• Ley de retracto: Según la normativa vigente, los productos perecederos (como flores y plantas) no están cubiertos por el derecho de retracto. En caso excepcional de aprobar un cambio, los costos de transporte serán asumidos por el cliente.

• Promociones y ofertas: Los productos adquiridos en promoción no aplican para devolución o cambio.

Otras consideraciones importantes

• Tiempos de devolución: Una vez aprobada la solicitud, el producto deberá ser devuelto en un plazo máximo de 3 días hábiles para evitar deterioros.

• Cambio de producto: Después de notificarte la aprobación, el cambio deberá efectuarse en un plazo máximo de 8 días hábiles, sujeto a la disponibilidad del producto.

• Variaciones naturales: Nuestros productos, al ser seres vivos, pueden presentar variaciones en tonalidades, tamaños o cantidad de floración dentro de la misma referencia. Estas diferencias no son motivo justificable para cambios o devoluciones.