Politica de envios

Envío y Entrega

Hope Flowers realiza entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, limitándose a las zonas incluidas en su red de distribución. Por lo tanto, puede rechazar una oferta de compra si la dirección registrada por el cliente no se encuentra en las áreas geográficas habilitadas para este servicio.
Los productos comprados serán enviados a la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido, en un plazo aproximado de cinco (5) días hábiles, contados desde la fecha en Hope Flowers aceptara la orden de compra, siempre que se hayan cumplido previamente las condiciones de pago y no existan factores externos fuera de su control, como casos fortuitos o de fuerza mayor, que puedan retrasar la entrega.
El cliente reconoce que los plazos de entrega son estimativos y no vinculantes, renunciando a cualquier reclamación contra Hope Flowers por retrasos o entregas anticipadas.
La entrega del producto se considerará completada cuando este sea recibido por el cliente, el destinatario designado, o cualquier persona presente en la dirección indicada. Hope Flowers no será responsable por manejo inadecuado, deterioro o problemas relacionados con el producto tras su entrega.

Hope Flowers NO Es Responsable:

• Direcciones Incorrectas: Si el cliente proporciona una dirección errónea, los costos de reenvío serán asumidos por este. Además, el cliente deberá contactar a Hope Flowers dentro de un (1) día hábil para gestionar el reenvío.

• Entregas Fallidas: En caso de que no haya nadie presente para recibir el pedido, Hope Flowers realizará una segunda entrega. Si esta también falla, los costos adicionales del reenvío serán cubiertos por el cliente, quien debe contactar a la empresa en un plazo máximo de un (1) día hábil para programar el nuevo envío.

• Deterioro del Producto: Si el producto pierde calidad debido a una dirección incorrecta o a un cambio de ruta solicitado por el cliente, este deberá cubrir los costos de redireccionamiento.

• Manejo Inadecuado: Hope Flowers no se hace responsable de problemas en la calidad del producto causados por un manejo incorrecto por parte del destinatario.

Restricción de Pedidos

Hope Flowers se reserva el derecho de rechazar pedidos sin necesidad de ofrecer explicaciones.

Devoluciones y Reemplazo

• Condiciones Generales: Las devoluciones y cambios estarán sujetos a las garantías legales y las políticas específicas de Hope Flowers.

• Productos Perecederos: No se garantizan características como maduración, color, tamaño o forma del producto. Por esta razón, no se aceptarán devoluciones o reemplazos por estas diferencias. Además, Hope Flowers no será responsable por variaciones naturales que ocurran durante el proceso de empaque, entrega o exposición del producto.

• Derecho de Retracto: El cliente puede cancelar su compra antes del envío y solicitar el reembolso. Para ello, deberá contactar al equipo de servicio al cliente a través del correo servicioalcliente@hopeflowers.co

Política de Cancelación

• Las órdenes no pueden ser editadas ni canceladas después de ser aceptadas o pasadas 48 horas desde su registro. Durante temporadas de alta demanda (como Navidad, San Valentín, Amor y Amistad, Día del Padre o Día de la Madre), los pedidos no se podrán cancelar dentro de los siete (7) días previos a estas fechas.

• Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible cancelarlo.